工行金牛支行：人性化服务“特事特办”暖人心！

人性化服务，“特事特办”暖人心！

客户夸赞工行金牛支行群星路分理处

　　全民公众讯（罗明铭 蒋崎 魏小鹏）近日，工行金牛群星路分理处接待了一位焦急的客户，称其母亲:因病长期住院,无法亲自来办理遗失存折挂失补折的业务，但又急需支付医药费，一家人为此非常着急。网点工作人员了解客户情况之后，本着“以客户为中心”的服务理念，在核实客户的身份后，根据“特事特办”相关业务处理流程，第一时间安排工作人员到客户母亲所在医院现场服务。经老人授权后，银行工作人员为其办理了代理人挂失补折业务。业务办结后，客户对分理处人性化的服务和网点工作人员认真负责、为客户着想的态度与热忱表示非常满意，连声称谢。

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　　服务是银行的根本，为客户提供优质、高效的服务并让客户满意，一直是工行金牛支行群星路分理处服务的基本要求与归宿。该分理处想客户之所想，急客户之所急，尽最大可能在制度范围内满足客户的需求，为有特殊需要的客户解决实际问题，值得称道与提倡。愿更多的金融服务机构，像工行金牛支行群星路分理处一样，努力成为人们身边最温暖、最值得信赖的银行。

中国公共新闻网责任编辑：亓淦玉